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Para el cuidado de la ropa delicada de O'Neill, se recomienda seguir las siguientes pautas:

1. Lave a mano: La ropa delicada de O'Neill debe lavarse a mano en agua fría con un detergente suave y no abrasivo. Evite usar la lavadora, ya que esto puede dañar la tela y la estructura del artículo.
2. No usar lejía: Nunca use lejía en la ropa delicada de O'Neill, ya que esto puede decolorar y dañar el tejido.
3. Secar al aire libre: Después de lavar, la ropa delicada de O'Neill debe secarse al aire libre en un lugar sombreado y bien ventilado. Evite secarla al sol directo, ya que esto puede decolorar o dañar la tela.
4. Planchado suave: Si es necesario planchar, use una plancha a baja temperatura y sin vapor para evitar dañar la tela. Si no está seguro, consulte las etiquetas de cuidado específicas del artículo.
5. Almacenamiento adecuado: Almacene la ropa delicada de O'Neill en un lugar fresco y seco para evitar la acumulación de humedad y la formación de moho. Evite colgarla en ganchos, ya que esto puede deformar la forma del artículo. Es recomendable doblar y guardar en un cajón o estante.

Siguiendo estas pautas, puede mantener su ropa delicada de O'Neill en excelentes condiciones y prolongar su vida útil.

Realizamos envíos a nivel nacional en Perú. Nuestro compromiso de entrega para Lima es de máximo 7 días hábiles desde realizada la compra. Para provincias, el plazo de entrega es de máximo 15 días hábiles. Siempre intentaremos realizar los envíos en el menor tiempo posible.

Al realizar su pedido, el sistema le indicará automáticamente el costo de envío según la dirección de entrega proporcionada.

Los costos de envío son variables por cada región y dependen de la cantidad de productos que haya en su carrito de compras.

• Itsanet realiza entregas de lunes a viernes entre las 9:00 am y las 8:00 pm en el domicilio especificado al momento de la compra. Los pedidos pueden ser recibidos por terceras personas (familiares o conserjes), quienes deben firmar el recibo de recepción.
• No realizamos despachos los sábados, domingos y feriados.
• No ofrecemos la opción de recoger los productos en tienda.

El plazo de entrega para eventos especiales como el CyberDay, BlackFriday y CyberMonday podría extenderse hasta 20 días hábiles, aunque siempre intentaremos realizarlo en el menor tiempo posible.

Para las compras realizadas entre el 15 de noviembre y el 24 de diciembre de 2023, los cambios podrán realizarse a partir del 15 de enero de 2024, previa coordinación a través del correo admin@cayma.pe.

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS POR ERROR EN LA DIRECCIÓN:

Si en el domicilio no hay quien reciba el pedido, se realizará un segundo intento de entrega en la misma dirección. En caso de no poder entregar su pedido en el segundo intento, este será devuelto al almacén de O’Neill Perú.

Si la dirección de entrega es errónea debido a falta de información o error de escritura por parte del cliente al momento de la compra, la responsabilidad es exclusiva del cliente y deberá asumir los costos adicionales generados por un nuevo envío.

Deberá contactarnos para solucionar la incidencia al siguiente correo electrónico: admin@cayma.pe, colocando en el asunto: Dirección de Envío Errónea.

LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO:

La recepción debe ser realizada por un mayor de edad, quien además de firmar en la hoja de recepción y guía, deberá escribir su nombre, apellido y DNI al momento de la entrega.

MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DEL PRODUCTO:

El cliente podrá solicitar la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación al inicio de su bloque horario, debiendo esperar la confirmación vía correo electrónico de su pedido de cancelación para considerarlo como tal.

Las reprogramaciones de entregas no finalizadas (porque el cliente no se encontraba) se realizarán siempre previa coordinación con el cliente final.

Solo se pueden anular ventas de Despacho a Domicilio si el producto aún no ha sido entregado al cliente. Si el producto ya fue entregado y el cliente quiere devolverlo, pasará por el proceso regular de devolución de mercadería en tienda.

Las devoluciones no son aplicables promoción polos de 3x S/. 119 o 3x S/.129, bikinis, tankinis, trajes de baño de mujer ni sandalias debido a razones de higiene.

En línea con las Condiciones de Compra, la solicitud de compra podrá ser rechazada por el comercio en los siguientes casos:

• Cuando el proceso de validación de su tarjeta de crédito o débito haya sido rechazado por la entidad financiera o por nuestra pasarela de pago (score de fraude).
• Por falta de stock de algunos productos que el cliente no desea sustituir.
• Por algún error en la configuración de precios.
• Por haber excedido la cantidad máxima permitida por cliente en caso de promociones y/o ofertas especiales.

Agradecemos tu comprensión y cumplimiento de nuestras políticas. Estas políticas nos permiten brindar un servicio eficiente y mantener altos estándares de calidad. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos.

Política de Cambios:

Los cambios no son aplicables a promociones como 2x1, polos de 3x S/. 119 o 3x S/. 129, bikinis, tankinis, trajes de baño de mujer, sandalias, ni a productos con 50% o 60% de descuento, debido a razones de higiene.

Para las compras realizadas entre el 15 de noviembre y el 24 de diciembre, los cambios podrán realizarse a partir del 15 de enero, previa coordinación a través del correo admin@cayma.pe.

El plazo máximo para solicitar un cambio es de 10 días corridos después de haber recibido la compra. El producto a cambiar debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

En caso de cambio de productos con descuento, solo se validará el monto de descuento aplicado al producto. No se realizará la nota de crédito del valor original del producto sin descuento.

Cambios de Provincia:

Todos los cambios de productos adquiridos a través de oneill.pe y realizados por clientes ubicados en provincias deberán coordinarse a través de nuestro correo electrónico admin@cayma.pe. No realizamos servicios de cambios a provincia, lo que significa que el cliente es responsable de acercarse a una tienda para realizar su cambio de manera presencial. Si el error del envío es de Cayma, nosotros nos haremos responsables de las gestiones. Los productos deben ser enviados a nuestra Oficina Central en la siguiente dirección: Av. Santa Cruz 851, Miraflores, Lima. El cliente deberá proporcionar una descripción detallada del motivo del cambio y adjuntar el comprobante de compra original.

Cambios en Lima (Metropolitana):

Para los cambios de productos adquiridos a través de Oneill.pe y realizados por clientes ubicados en Lima (Metropolitana), el cliente deberá acercarse a una de nuestras tiendas físicas para realizar el cambio: O’Neill Jockey Plaza, O’Neill Lurín o O’Neill Miraflores. El cliente deberá presentar el comprobante de compra original y proporcionar una descripción detallada del motivo del cambio.

Condiciones Generales para Cambios:

• Los productos a cambiar deben encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que el producto solicitado para cambio no esté disponible, se ofrecerá un producto similar o un crédito para futuras compras.
• Los gastos de envío asociados al cambio de productos correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un error por parte de Oneill.pe.

Agradecemos tu comprensión y cumplimiento de nuestras políticas de cambios. Estas políticas nos permiten brindar un servicio eficiente y mantener altos estándares de calidad. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos.